化解冲突共创和谐心得
如何化解团队冲突
”为了方便学员回顾这方面知识，我总结了一小部分关于解决团队冲突的讲义，望各位老师多多指教！1、若计划在实施过程中出错，一定要做全面的、公开化的分析。企业的计划往往被少数人全面垄断，计划初期，为了减少不必要的危机，适当对计划进行保密是很有必要的。但是，一但开始实施，并且在实施过程当中出现问题，这时候团队就会面临以下几个问题：（1）团队其他成员开始产生不满情绪，将责任归咎于计划的制定者。（2）计划制定者开始不满，开始查找实施过程的细微毛病，并且以此为借口推脱计划本身存在的问题。（3）对整体有利的修改方案不能及时得到认可，错过最佳调整期。（4）由于危机不能及时处理，整体效率降低，团队沟通难度加大。这时候，一定要开始全面分析，不能将责任归咎于某一方，而且要公开化分析，便于接受其他团队成员的建议，使计划的漏洞及时补上，而且有利于计划的高效率实施。如果处理得当，这种团队危机可以转化成增强团队凝聚力的良机！2、找出可以建设性的利用冲突的方法。团队成员之间的冲突，团队与团队之间的冲突往往会对企业的发展造成巨大的影响，很多企业就是由于对这方面冲突的解决不利，导致各自为战，最后分道扬镳。那么团队冲突一定是有害的吗？辩证的看，肯定不是，那么我们应该找出冲突的优点在哪里。如果我们把伊利集团和蒙牛集团看成一个整体的话，他们之间原来的团队冲突就是后来产生两大名企动力来源，所以冲突不一定是危害，倒有可能是转机。为了有效利用团队之间的冲突，我提出以下几点建议：1、比骨气不比口气。在团队里应该不断营造“战场上的英雄才是真正的英雄”的人才理念。这样有利于将平时的彼此之间的不满转化成工作当中的竞争，而不会导致无谓的争吵。2、任务划分、资源分配合理。许多团队冲突都是因为工作任务划分与资源分配不合理导致的，应该做到“人人有机会、人人可争取”的资源分配原则，将“不公平”建立在“对企业的贡献不同”上，既能防止“吃大锅饭现象”，又能防止因为争夺团对资源而导致不必要的冲突。3、把冲突中成员的表现作为提升团队地位的参考信息。在发生冲突时，人们的情绪往往会失控，在情绪失控时就会“以自我为中心”，如果一个团队中将发生冲突时的表现作为人事考核项目，那么我们会发现，冲突也有可能是个人成长的重要机会。我们一定要时刻牢记，任何事情都不是绝对的好或者绝对的坏，当不良状况出现在我们团队中时，我们肯定有更好的办法将其转化成有利于团队建
化解冲突的5种方式
* 竞争：高度坚持且不合作 2. 迁就：不坚持且保持合作 3. 回避：不坚持也不合作 4. 合作：高度坚持且高度合作 5. 妥协：中等程度的合作、中等程度的坚持 * 第一种策略: 竞争 竞争策略又称为强迫策略， 指的是牺牲一部分成员的利益， 换取自己的利益或是团队整体的利益。 是一种对抗的、 坚持的和挑衅的行为为了取胜不惜任何代价的做法 2. 第二种策略: 迁就 迁就指抚慰冲突的另一方， 愿意把对方的利益放在自己的利益之上， 做出自我牺牲， 遵从他人观点， 从而维持相互友好的关系。 3. 第三种策略: 回避 回避是指冲突一方意识到冲突的存在， 但忽视和放弃的态度， 不采取任何措施与对方合作， 或维护自身利益， 希而是一躲了之的办法。 回避的方法既不合作， 也不坚持， 对自己和对方都没有什么要求。 在一些特定的条件下， 不妨采取回避的策略。 4. 第四种策略: 合作 合作指主动跟对方坦诚布公地讨论问题， 寻找互惠互利的解决方案， 尽可能地使双方的利益都达到最大化， 而不需要任何人做出让步的解决方式。 5. 第五种策略: 妥协 妥协指冲突双方都愿意放弃部分观点和利益， 并且共同分享冲突解决带来的收益或成果的解决方式。
如何化解冲突角色冲突的压力
一、心理健康的含义 关于心理健康，国内外许多学者对此有过论述，但至今尚无一个公认的定义。在区别心理健康与不健康、正常与异常的标准方面，在刻画心理健康者与不健康者的行为特征方面，还存在一些分歧。其原因主要是因为研究者确立心理健康的标准不同。划分心理健康与否的依据可以归纳为以下几类： （一）统计常模 根据人的心理特质在人群中的分布状态来划分的。假设人的各项心理特质（如智力、乐群性等）的测量值在人群中是成正态分布的，一个人的某项心理特质的测量值如果处于平均数附近，则他在这一方面就是健康的、正常的；相反，如果处于分布的某一端，偏离常模，则他在这一方面就是不健康的、异常的。 （二）社会规范 根据人的行为是否符合社会规范的要求来划分。假如一个人的行为符合所处的社会规范的要求，得到社会的认可、赞同，则被判断为健康的、正常的；相反，如果其行为偏离常轨，得不到所处社会的认可，则被判断为不健康的、异常的。 （三）生活适应 根据人是否适应社会生活来划分健康与否。假如一个人生活适应良好，则认为他是健康的、正常的冲目反，如果他不适应社会生活，经常给社会或他人造成危害，则他就是不健康的、异常的。 （四）心理成熟状况 根据人的心理成熟程度来划分。假如一个人身心两方面成熟程度与同龄人相当，则认为他心理健康；相反，如果他心理成熟程度远低于同龄人，则认为他是不健康的、异常的。 综合国内外研究者对心理健康的论述，可以归纳出心理健康的6条标准。 1.对现实的真实知觉 健康的人在认识与解释周围发生的事物时，能持客观、公正的态度，能真实地看待各种事物，而不把他们看成是自己所希望的东西。对他人内心活动有较敏锐的觉察力，不会总是误解他人的言行，很少有错误的知觉。 2.情绪上的安全感与自我接纳 健康的人对生活中所遭受的不可避免的冲突和挫折能正确对待，具有必要的忍耐力；注意自我形象，能现实地评价自己的长处和短处，并能接纳自己；在对事尽力、对人尽心过程中体验自我价值；不过分掩饰自己，不刻意取悦于人，以保持自己适度的自尊。 3.自我调控能力 健康的人有控制自己行为的能力，必要时能遏制自己非理性的冲动；有调节自己心理冲突的能力；有成长的意愿，能有效地调动自己的身心力量，在有关领域实现较高水平的目标。 4.与人建立亲密关系的能力 健康的人有正确的人际交往
鼠男与龙女婚姻会和谐吗？
属相和不和谐不知道，但有一点是肯定的，迷信的人跟谁都不会和谐
为什么有些人情商高，能够机智化解冲突矛盾，就比如我，谢谢了
你真不应该出现在这里，叙利亚人民更需要你
如何让水果和牛奶和谐相处
番茄牛奶汁滋味酸甜，营养丰富。常吃番茄，可以减少皮肤辐射损伤，并可以祛斑美白。木瓜牛奶木瓜含有丰富的木瓜酵素和维生素A,是促进胸部细胞发育的天然荷尔蒙,木瓜富含的蛋白酶还能促进身体对蛋白质的吸收,让肌肤的新陈代谢正常,充满弹性，常喝能促进胸部二次发育。牛油果牛奶牛油果的营养价值极高，各种保健、美容功效备受消费者亲睐，但是它的味道却一言难尽，加入了牛奶，牛油果滋味美妙多了。西瓜牛奶炎炎夏日一到，怎少得了避暑佳品的西瓜，和牛奶搅拌成汁，颜色粉嫩，香甜好喝，尤其是冰冻后口味更佳。 全文 4
团结和谐的群名
不怕虎生两翼，就怕人起二心。 不怕巨浪高，只怕桨不齐。 柴多火焰高，人多办法好。 柴多火旺，水涨船高。。
父亲属狗，母亲属兔，女儿属鸡，家庭一直和谐，有化解方法吗？
哪有这么多事，爸爸还能对你怎么样？女儿本来就是跟妈妈亲
医患冲突的根源在哪里
可以说,在我们国家现有的所有服务行业中,老百姓对于医疗服务是最不满意的,这种不满意又集中反映在医患关系上。对于经过改革前后的我们这一代人来说,这方面的对比体验是非常深刻的。例如,我国的零售服务业在改革之前,与目前的医疗服务非常类似,顾客与服务员之前也是一种水深火热的关系,顾客得对服务员点头哈腰陪上笑脸,花钱买东西反而挨骂和受气是家常便饭。而现在,尽管在商店里买东西,不能说顾客受气的现象完全消失了,但是大门朝南坐,对顾客不理不睬的现象基本消失了,除非这家商店不想做生意。是什么使得零售服务业发生了如此大的变化?是顾客变得更为理解服务员工作的辛苦了吗?显然不是。是整个零售服务业的服务质量(包括服务环境在内)发生了根本的改变。我国改革后,几乎所有的服务业都发生了显著的改进,然而改进最小的大概就是医疗服务行业。举几个我自己身边的例子。我夫人在20年前出国之前,去医院准备拔去智齿,牙医使劲拔不出来,说你等一下,我去拿大钳子,结果我夫人吓得在医生回来前就溜走了。在美国,她又去拔牙,一个护士专门照顾她,先上麻药,结果拔牙时没有任何痛的感觉,护士又在旁边一个劲的鼓励和安慰。在美国就医与在中国就医完全是两种不同的感觉和经历。最近,我80多岁的母亲在上海生病住院。今年夏天天气炎热,住院病人特别多,等候多时才等到病床,但只有8个人一间的病房。病人加上家属那么多人的杂音,结果根本无法好好休息。所以,我所知道的美国华人朋友,回国最怕的就是去医院。一些本来想回国居住的老人,就是担心看病不便所以选择留在美国。如果让病人多理解一些医生,显然并不能解决我国医疗服务行业存在的根本问题。那么,我国目前的医患矛盾的根源是什么?我认为,最直接的原因在于医疗资源的供不应求,主要是合乎质量的医生(好医生)的数量供不应求。高质量的人才不愿意学医,医学院的毕业生不愿意当医生,许多医生没有提高业务的机会和动力。结果,一个医生每天面对大量的病人,根本无法提高服务质量。医生和医院的服务本身的收入根本无法支付成本,必须依靠多开药、多检查、开贵药来弥补。造成这些现象的原因是什么?首先在于政府对于医疗行业的不当控制,我国的医院主要都是由政府本身直接开办,因此一方面政府将医疗行业的大门向民间资本和外来资本关闭,或者通过各种门槛来阻拦,另一方面政府无法对医疗行业进行有效公正的行业监管。其次,政府对于医疗服务的价格管理不当。由政府单方面实行的价格管制,使得医疗服务的定价严重低于成本,所以住院和医生的服务本身多做多亏,病房的条件比一般旅馆的条件差,医生服务态度比商店服务员要差。当然,医疗服务与其他服务业相比有自己特殊的地方,更容易产生医患矛盾和纠纷。如果医患双方事先有很好的沟通,病人和家属对医疗过程和结果预先有更好的了解,许多纠纷是可以避免的。当纠纷产生时,如果有较好的解决方法的话,也可以避免造成医患的直接冲突。可以建立调解医患矛盾的仲裁机构,最后还可以通过法律途径解决。在美国,主要是依靠法律,这样基本上没有医患的直接冲突,当然也存在着过度使用法律解决造成费用过高的问题。从我自己在美国与医疗服务打交道的经历来看,大多数是满意的,但也有不愉快的经历。两次不愉快的经历都是发生在与我以前的牙医和我儿子牙医身上,都是他们预先告诉治疗后我们大约需要承担什么费用,但是最后保险报销后,我们承担的费用大大超出了医生预先的估计。由于美国的医疗保险计划太多,医生自己往往记不清楚,所以发生错误。我现在的牙医,有专门人员负责与保险打交道,所以如果需要有大的治疗,我们自己需要支出较多费用时,都会预先得到比较准确的信息。而且医生事先也会对于为什么要采取某种治疗,各种治疗方法的比较和结果都会耐心做解释。所以我与目前的牙医已经有十多年的合作经历,没有出现过什么不愉快。我夫人在美国生孩子,做过一次盲肠炎手术,经历都是非常的满意。医生、护士和其他工作人员的服务都非常人性化,非常客气、耐心。我觉得关键是医患双方如果事先有较好的沟通,并且服务过程中有做到人性化的话,许多矛盾都是可以避免的,大多数病人也不会无理取闹。美国的医生是全世界医生中收入最高的,也是美国专业人士中收入最高的。所以,最优秀的人才原因当医生。医疗服务机构的条件也非常好,住院病房的条件一般不低于三星级宾馆。看病预约,一般也不需要有很长的等候时间。大多数病人都有自己的主治全科医师,我们首先先去自己的医生那里,然后根据需要再去看专科医生,或者住院治疗,而不会大家都先往大医院跑。当然,美国医疗服务的质量也存在严重问题,这是最近十多年来美国医改要解决的重要问题之一。总之,如果一天不解决对于医疗行业的不恰当管制的问题,医患矛盾就无法得到有效解决,而让病人去体谅医生只是一种触及皮毛的办法。可以说,医患矛盾的问题产生的根源不在于医患双方,而在于我们的医疗制度和体制。制度和体制问题不解决,医疗服务质量无法提高,医疗就永远是我国最差的服务行业。(作者蔡江南为复旦大学经济学院公共经济系主任)
化解冲突的关键在于及时沟通、求同存异、适时协调、合理疏导。不论是竞争、回避、迁就、妥协，还是合作，
化解就是放下
