化解人与人之间的矛盾
我想知道，人与人之间怎样才能沟通，又如何化解之间的矛盾。
提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。 一般步骤 开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，理性的分析对方的想法和应对措施，以便全面地提高自己的沟通能力。
为什么人与人之间相处有如此多的矛盾？要怎么去化解这矛盾？在重庆主城区的哪个医院治疗疝气？
人都是有私心的，所以也就有了矛盾，看开一些事情，矛盾会变少，人也就舒服了！
怎样避免人与人之间的矛盾
一、确认冲突双方觉察到自己和对方的期待和认同 恨的反面往往就是爱。在冲突的协调中，确保让双方都能了解到自己对另一半积极的一面和期待。 “所以小四，你觉得他还爱你吗？”“那么他要怎样做，你才会满意？” 二、让冲突双方用具体的、可执行的语言表达对另一方的需求和请求 你无法让每个人都认为“李嘉欣是最漂亮”的，因为每个人的认知、标准都不一样，所以如果你说，“给我来点好喝的！”别人可能会给你一杯童子尿，因为有的人觉得，这就是好喝！ 如果你不想别人端一杯童子尿给你，尝试着说些具体的。“给我来杯橙汁吧。”“我想你下班后能直接回家。” 三、如果冲突双方没有解决冲突的意愿、或者他们是疯子，请放弃协调工作 当冲突双方铁了心决定老死不相往来或者一定要斗个不死不休，你很难去协调这冲突，因为冲突已经是他们生活的一部分了，试想下，你能改变别人的生活吗？ 另外，如果他们是一些边缘性人格障碍，如偏执狂、自恋狂、反社会人格障碍等，同样的请放弃你的协调工作，你无法想象，如何把凤姐变得和你身边的朋友一样普通、正常。 四、确保一个让冲突双方安全、都能获得支持的平台 让双方放松、舒服，并能从过程中获得帮助，不要让解决冲突的过程变成审判大会，没有人乐意在批斗自己的大会上待上一分钟。 五、我们不可能一次解决所有的冲突，尝试从一个小的冲突做起 如果你想一次对话就能解决所有的问题，那么一天下来，你会发现你一个问题都解决不了。很多时候我们要对“冲突”抽丝剥茧，从一个小的冲突开始着手处理。 如：“好吧，凤姐，现在让我们来谈谈，你最想解决的冲突是哪一个？” 六、处理冲突时，要放空自己，不要把自己的主观意见参杂到冲突中去 调解员要放空自己，站在冲突的漩涡之外，并且保持中立。你是来解决冲突的，不是来仲裁的，如果你想去判断谁对谁错然后给他们开出一堆处理偏方，我想，菜场上随便一位大妈都可能比你更胜任这工作。 七、搞懂双方冲突背后的需要是什么 没有一个人是想为了冲突而冲突的，冲突之所以不能解决，很可能是冲突方的一些需求被忽略了，例如尊重、爱、关注等。如果你想一直纠缠在冲突的内容里，那这些内容可能会比任何一部琼瑶小说都要长，而且你可能永远也找不到它的中心思想。 八、让冲突双方发言保持在60-90秒之间，别让一个人的诉苦将另一个人淹没 如果让冲突一方喋喋不休地诉苦，那么他（她）可能需要几百年的时间，而且在这过程中，冲突的另一方的心可能早已石化，失去解决冲突的欲望了。 九、对于重复发生的冲突，别选择在冲突进行时解决它 别尝试着去拥抱正在对你恶意相向的另一半，除非你家离医院足够的近。在双方理智无限接近零的时候，这显然不是解决冲突的最好时机。 十、让冲突双方直接交流，别让他们绕着圈子对话 大多数时候，即使冲突的另一半在自己眼前，冲突的一方都有能力把对方变成透明，而对调解员说，“他（她）怎么样怎么样……”尝试着让他们直接对话，“你怎么样怎么样……”毕竟，调解员不是最理想的传声装置。
如何化解医疗矛盾纠纷
一、 医患协商：双方认定后应经过公证或担保发生医患纠纷后，医方要立刻组织有关人员进行调查，与患方一起做好现场实物、病历资料、诊治记录等材料的封存工作，主动向患方及医方当事人了解详情，弄清患方的意见及要求，缓解紧张的冲突气氛。如果患者在医疗机构死亡，医方应劝说患者家属进行尸检。医疗机构在提出尸检时，应当树立证据意识，应当书面向患方提出，并要求患方出具书面意见。其次，在进行全面调查之后，调查组应提出正式的意见，而且要尽量取得调查组成员内部的统一，指定专人向患方说明和解释，切勿多人参与，以免措辞或言语不一，引起患方猜疑。在向患方说明时，言语表述要婉转而明确，绝不可含糊其辞。发生医疗纠纷后，患者及其家属常常会多方咨询或查阅有关的医学专业知识，他们试图从医方的解释说明中找出存在的漏洞和矛盾。在协商解决医疗纠纷的时候，医院要制作和解协议书，协议书应载明双方的基本情况和医疗事故原因、双方共同认定（含认可卫生行政部门行政处理的确认）的医疗事故等级及协商确定的赔偿数额，并由双方在协议书上签名。对于赔偿数额较大，有潜在变故的纠纷，应通过公证或担保等形式以强化和解协议的法律效力。二、 行政调解：一旦达成协议“毁约率”低行政调解是指在医疗纠纷发生后，由当地卫生行政部门，在医疗机构和患者之间，居中调解，解决医疗纠纷的处理方式。医患双方经过协商解决不成，对医疗纠纷的定性和处理不能达成一致意见时，任何一方均可在法律规定的有效时间内向当地医疗事故鉴定委员会申请鉴定，卫生行政部门根据鉴定结果来主持调解。由于行政调解是在卫生行政主管部门的监督下进行，医患双方达成协议后，往往执行比较顺利，“毁约率”比较低。但由于患方一般认为卫生行政部门作为医院的主管部门，在处理纠纷中会偏向于保护自己的医护人员和维护医疗单位的经济利益和声誉，因此容易产生对行政部门调解的不信任，从而会导致医疗纠纷调解的不顺利，甚至会给医疗纠纷的解决带来麻烦。三、 医疗诉讼发生医疗纠纷后，如患方不想通过协商解决或者对调解结果不满意，患方可以通过医疗诉讼的方式解决。患方向法院提起诉讼后，医院只能做好应诉的准备。应诉：冷静应对 注意证据保存医院接到法院传票时往往会产生抵触情绪，这无助于医疗纠纷的解决，医院应以正确的态度、积极的心态配合应诉，把审理案件的过程看成是澄清事实的过程。同时，医院要妥善保存有可能用于医疗事故技术鉴定和庭审的各项证据材料，并做好医疗事故技术鉴定答辩的准备。举证：增加证据权威性选择最有利的举证内容在举证过程中，医院可以让本单位经验丰富的专家参与对专业问题的说明，也可以聘请外单位更高规格的医学专家参加，只要经过充分的准备，举证的过程对于医疗机构来说并不困难。在陈述举证内容时，医方要选择对自己最有利的证据。如医方有明确且有利的鉴定结论，则提供鉴定结论作为证据即可完成举证责任。人民法院委托进行的鉴定结论，其法律效力要高于当事人自行委托的鉴定结论。如果没有经过鉴定，或者结果对医方不利，只能进行病历举证，但病历举证往往难以达到举证的效果，最终仍需依靠相对强大的鉴定证据。抗辩：多角度抗辩抗辩的过程是反驳原告诉讼理由的过程，医院可以考虑从以下几个方面进行抗辩：1．强调医疗事故争议及侵权诉讼的时效性，或者强调原告不具备主体资格。如：死者家属拒绝尸解超过48小时；患方知道或者应当知道身体受损时间已超过1年；患者无民事行为能力等。2．强调诊疗措施的必要性、合理性、安全性，说明医方已尽到应当注意的义务，不存在过失和违法行为。3.强调医疗行为与原告的损害结果之间不存在因果关系，或者说明原告的损害后果虽因医疗活动引起但并非过失的医疗行为所致。4.强调患者病情的严重性、危险性及时间的紧迫性，说明病情发生发展的不可预见性、外界力量的不可抗拒性。5.强调原告不遵守医院规章制度、不配合诊治的情由。6.强调因原告侵犯医务人员的人格权利或扰乱正常的医疗工作秩序，导致诊疗活动无法正常开展。7.利用《医疗事故处理条例》第三十三条的免责条款进行抗辩。在医疗实践中，医务人员只能做到精益求精，不可能万无一失。随着人们对医疗服务的要求提高,医疗纠纷也呈上升趋势。医院出现医疗纠纷关键在于如何应对和解决，并找出引发医疗纠纷的原因，避免在以后的工作中再发生类似的问题。发生医疗纠纷后，医方应尊重事实、分清责任、依法办理，对于无理取闹、寻衅滋事者决不能一赔了之，要运用法律手段维护自身的利益。
如何正确化解交往中的矛盾
在制定公共政策时，应当充分考虑预防和减少包括家庭犯罪在内的各类犯罪问题；切实建立和完善社会调解机制，借助社会力量化解社会矛盾，是中国预防犯罪的优势所在，同时要提高普法的实效性和针对性。“亲情犯罪具有特殊的危害性，”张远煌教授说，“它是导致很多家庭解体的主要原因。家庭是社会的细胞，家庭的不和谐直接动摇了和谐社会的基础。家庭是社会成员的憩息所、精神港湾，亲人之间的严重侵犯对他们造成的伤害通常难以修复。”虽然产生亲情犯罪的原因是多方面的，但张远煌教授认为，预防和减少亲情犯罪，应主要从社会层面考虑。虽然家庭成员及其他具有亲密关系的人员之间，也有防止亲情犯罪的责任，但不应不恰当地强调这种责任。在现阶段预防和减少亲情犯罪，应注意以下几点：首先，从政府立场看，在制定公共政策时，应当充分考虑预防和减少包括家庭犯罪在内的各类犯罪问题，不能仅仅考虑政策实施的功利价值。在这方面，政府应切实转变长期以来的应试教育制度，减少家长、学生的压力；应通过、完善贫困阶层的救助制度、家庭成员下岗失业保障制度和弱势群体（尤其是女性、儿童、残疾人）的利益保护制度等。目前，虽然已有一些这方面的政策和相关制度，但如何提高其可操作性和执行力度，则是需要迫切解决的问题。其次，切实建立和完善社会调解机制。借助于社会力量化解社会矛盾，应当是中国预防犯罪的优势所在。张远煌教授说：“中国历来就有‘和为贵’的优良传统，有调和家庭纠纷的习惯。法律毕竟只是社会规范中的一部分，而且不是主要部分。社会的有效治理更需要依靠道德、行业规范和反映良俗美德的乡规民约。”目前，无论在农村或城市，都应当充分重视调解在化解民间和家庭矛盾中的作用，以此增进矛盾双方的谅解与和睦。而在这方面，各级政府应当大有作为。再次，加强普法力度，提高人们的法制观念。从亲情犯罪的不少案例中可以发现，犯罪人和被害人双方的法制观念都很淡薄，在发生矛盾冲突时不知道如何利用法律武器解决问题或保护自己，往往倾向于用简单粗暴的方法来处理问题，忽视了法律救济途径。张远煌教授强调：“普法活动应贴近社会生活，采取人民群众喜闻乐见的方式来宣传法律常识，以此提高普法的实效性和针对性。”此外，就个人而言，注意改变自己不良的行为习惯和交往习惯，如粗暴、酗酒、赌博等，增进家庭成员之间的情感交流，正确处理家庭成员之间的矛盾和冲突，也可以有效地避免和减少亲情犯罪。“亲密成员之间的冲突并不完全是消极的，如果家庭矛盾和冲突没有涉及到家庭关系的根基或双方感情没有动摇，正确处理冲突，反而能够通过适当宣泄不满或紧张情绪，增进双方之间的了解与和睦。”张远煌教授说，当矛盾难以调和时，要尽力注意避免事态的扩大，并积极寻求外界援助，努力化解矛盾。最后，从预防被害角度看，当家庭成员中的弱势一方遭受严重暴力侵害时，首先要注意保护好自己。在这方面，及时报警、尽可能及时获得邻居或朋友的救助、尽快逃离或者暂时示弱等，都是防止暴力升级和尽量减轻被害程度的有效方法。目前我国的亲情犯罪数量在增加，但是对这一社会现实问题，“无论在理论研究还是实践对策上，都尚未引起足够的重视。”同时，应当认识到，“引发亲情犯罪的社会因素短期内难以消除，此类案件还会继续发生。仅仅靠家庭成员的自我调控，效果有限。要真正解决这个问题还是要从政府和社会两方面做起，个人的被害预防也仅仅是应急而已。”张远煌教授对解决亲情犯罪问题阐释了自己的观点。
如何化解师生矛盾论文
什么时候需要？
医患矛盾怎么化解
近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势，医患矛盾日趋激烈，严重影响了医院在人民群众中的形象。不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展，又影响着社会的和谐和稳定。医疗纠纷、医患矛盾的解决方法恰当合理显得尤为重要。 医疗纠纷的发生除了技术原因外，大部分都是因为服务而引发的，为此，必须通过两种方法加以解决，一要加强医务人员的职业道德教育，二要建章立制来规范和约束医务人员的服务行为，以控制因服务不周而导致的纠纷。职业道德教育是转变医务人员服务理念，增强服务意识的有效方法。开展医院文化建设活动，岗位明星评比活动，十佳医生、十佳护士评比活动，以及社会主义荣辱观教育活动等，能极大地调动广大医务人员的积极性，使病人的满意度不断提高，医院形象得到提升。 处理医疗纠纷要认真、冷静、坚持原则。医院要设专门部门接待病人投诉，对患方投诉的问题，应本着认真负责的精神，实事求是的态度，及时查明真相，分清责任。对有争议的专业问题，可组织院内外专家会诊或咨询相关专家，并充分利用各种法律法规文件，形成比较缜密严谨的书面意见。对于医源性纠纷不袒护、不遮掩，责令当事人给患方道歉，取得其谅解，并采取及时的补救措施;对情节严重、导致一定的不良后果者，视情况给患方一定的经济补偿，并按医院规定对责任人进行处罚，甚至追究法律责任。如属患方医疗知识缺乏而引发的纠纷，例如:把正常的并发 症导致的不良后果和不可预测的医疗意外误当做医疗事故等，工作人员可把院方调查情况及专家的有关意见书面送达患方，并积极与患方沟通，耐心地向患方宣传相关的医学知识，争取患方的理解。另外，对医疗纠纷处理的结果最好进行公证，以增加法律效力。当多次接待双方仍不能达成一致协议时，当患方坚持索要高额赔偿时，当患方一直无理取闹干扰正常工作时，一定要坚持原则，对其不合理要求予以坚决回绝，不能让其抱有任何希望。医院在向患方送达院方的书面意见后，应告知病人可申请医疗事故鉴定，如患方纠缠不休，又不提出鉴定申请时，医院应主动申请事故鉴定，必要时可通过法律途径解决。对此，医方应准备好各种证据及相关材料，做好与代理律师的沟通工作，并积极配合司法机关的调查取证工作，做好应诉准备。
如何用幽默来化解周围矛盾？
具体很难说清，这儿有几个例子，希望有帮助： 郑尚宫当上了御膳房的最高尚宫。一次，尚膳大人在路上碰到郑尚宫，他说："听说你成了御膳房最高尚宫。"郑尚宫："是。"尚膳大人："怎么？你还没玩够？现在让人家把你当傀儡玩？"郑尚宫："是，我一个人玩腻了，想跟人家一起玩玩嘛。"尚膳大人："呵，看来这出戏一定很好看了。天下第一郑尚宫跟别人一起玩。这太有趣了。"郑尚宫："请你时常来看戏。"尚膳大人："郑尚宫，我服了你了。"郑尚宫借助幽默的力量，轻松化解了自己的困窘。现实生活中有不少人善于运用幽默的语言行为来处理各种关系，化解矛盾，消队敌对情绪。他们把幽默作为一种无形的保护阀，使自己在面对尴尬的场面时，能免受紧张、不安、恐惧、烦恼的侵害。幽默的语言可以解除困窘，营造出融洽的气氛。林肯是美国历届总统中最富幽默感的人，被人誉为一代幽默大师。有一天，林肯正要上床休息，有人打电话来请示他："税务主任刚刚去世，能否让我来接替税务主任的位置？"林肯当即回答说："如果殡仪馆同意的话，我个人不反对。"巧妙地拒绝了对方。有一次在演讲时，有人递给他一张纸条，上面只写了两个字："笨蛋。"他举着这张纸条镇静地说："本总统收到过许多匿名信，全都是只有正文，不见署名，而刚才那位先生正好相反，他只署上了自己的名字，而忘了写内容。"德国空军将领乌戴特将军患有谢顶之疾。在一次宴会上，一位年轻的士兵不慎将酒泼洒到了将军头上，顿时全场鸦雀无声，士兵惊骇而立，不知所措。倒是这位将军打破了僵局，他拍着士兵的肩膀说："兄弟，你以为这种治疗会有作用吗？"全场顿时爆发出笑声。人们心中紧绷的弦松弛下来，而将军的大度和幽默博得了人们的尊敬与爱戴。幽默是人际交往的润滑剂善于理解幽默的人，容易喜欢别人；善于表达幽默的人，容易被他人喜欢。幽默的人易与人保持和睦的关系。长今的养父姜德久诙谐幽默，德久夫妇是《大长今》中最搞笑的角色，插科打诨妙趣横生。尚膳大人向德久调查元子中毒事件并将德久关在大牢里，长今和韩尚宫来看他。长今："大叔这是怎么回事？"德久："这是阴谋。除了我还有很多待令熟手，他们嫉妒皇上太宠爱我，所以一定是他们在我做的饮食里面加了不该加的东西。"长今："当时也有其他熟手在场？"德久嘿嘿一笑："没有。"韩尚宫："都什么时候了，你还开玩笑？"德久："娘娘，一定是我吓坏了才会说出这样的话。当时娘娘您也尝过小的熬炖过的全鸭汤，没有任何的问题，按照拔记煮的，所用的食材只有鸭子和冬虫夏草而已。元子大人用过之后怎么会昏倒呢？为什么呢？会不会是脚步没踩稳，一下跌倒了呢？"幽默可以松弛紧张的情绪，也可以自我解嘲。现实生活中常常不乏令人碰得头破血流仍然得不到解决的问题，但是，如果来点幽默，却往往会迎刃而解，使矛盾化干戈为玉帛。小王和小李都是刚进公司的小青年，小王血气方刚，容易冲动，小李则比较沉稳，具有幽默感。一次，两人工作中发生了摩擦，小王怒气冲冲地将小李拉到外面的走廊里，要找个时间选个地方跟小李决斗。小李说："单挑我可不怕你。不过，时间、地点及武器由我决定。"小王同意了。小李说："时间就是现在，地点就在走廊里，武器用空气。"小王一愣，然后哈哈大笑，他要做的只有挠小李的胳肢窝了。幽默就具有如此神奇的力量，能给你带来很多意想不到的好处。幽默不仅能使你成为一个受欢迎的人，使别人乐意与你接触，愿意与你共事，它还是你工作的润滑剂，促使你更好更快乐地完成工作。这往往是采用别的方法所不能达到的，也是成本最低的一种方法。如果你能够恰如其分地把你的聪明机智运用到智慧的幽默中来，使别人和自己都享受快乐，那么，你就会得到更多喜欢你、钦佩你的人，会获得更多支持和关心你的朋友。
如何化解工作，健康矛盾
下属有矛盾，上司才稳当嘛！如果下属一条心，那么上司才应该烦恼了。必须保持必要的下属之间有效冲突才能架构平衡、活力的团队组织。针对经常闹矛盾的下属，如果都是都是业务能力出色的，且都对自己忠诚的，那么就让他们互相竞争互相监督好了，对谁都安抚，但更多是对谁强调：你我支持你的，你就要比他更出色，否则你别烦我。
工作中与同事发生了矛盾该如何化解？
每一个职场人都会和同事相处很长时间，而有相处就会有矛盾，尤其是在竞争激烈的办公室里。这些矛盾有的在明处有的在暗处，但是无论怎么样，我们都要学会去化解，只有这样才能最大限度地为自己营造一个良好的工作环境。 陈为翔是一个27岁的男人，硕士学历，刚刚从一家大型国家企业跳槽到了一家民营企业。之所以要到这家民营企业工作，是因为他不愿待在国企慢慢混到老，他希望能闯出自己的一片天。 可到了新单位之后，陈为翔才发现，工作环境跟想象得差太多了。新单位的员工大部分都是中专、大专学历，陈为翔觉得，这些比他学历低的同事都在排斥他。 刚进入公司，难免有一个熟悉过程，可每当陈为翔笑脸向同事询问一些问题的时候，他们大都不理不睬。甚至还会被奚落：“研究生连这都不知道？” 有同事的客户来了，他就让陈为翔端茶送水扫地，稍有怠慢，又是一阵嘲笑：“研究生白读了，连地都扫不干净。”对于同事要求帮忙，陈为翔差不多都会爽快地答应，并做好。可他发现，做好之后往往得不到感谢，他们反而认为，这是他应该做的。 才一个月，陈为翔便开始怀念原来的单位了。 矛盾无论是和哪个同事发生，都会影响工作，何况是像陈为翔这样与整个办公室的同事都不和。 对于职场中的同事矛盾，很多人总觉得都是别人的错，自己完全正确。其实一个巴掌拍不响，矛盾的产生是双方面的。主动站出来化解矛盾的并不是认错的那个，而是勇敢的那一个，勇敢地改变这种状态，勇敢地去化解矛盾才能在职场上走得更远。 那么，我们到底应该怎样化解矛盾才有最佳效果？ 1.距离产生美 就算是关系很好的同事，也要保持一定的距离。同事可以一同吃喝玩乐，但不可谈任何实质问题，更不宜交心。这样才能最大限度地避免矛盾的产生。 2.至少尽量与某个同事搞好关系 找一个平时态度还不错的同事出来喝茶，吃点东西。以工作为名，向他好好讨教如何处理办公室里的人际关系，听听他的建议。态度要诚恳，表达出自己非常想融入这个集体的心情。当然，约他出来吃饭的事情，尽量不要让别的同事知道，避免招惹闲言碎语。 3.尊重同事的意见 同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。而在这里，尊重就变得尤为重要。 4.宽容忍让，学会道歉 同事之间出现矛盾是很正常的，你能主动忍让，多为别人着想，用你的真诚就可以很轻易地化解矛盾。 5.把挑衅的语气改一改 很多时候和同事的矛盾不是什么大事，就是因为大家的语气不是很好。所以，适当地把语气改一改，多一些尊重和友好。 职场中，同事之间的竞争越来越激烈，在竞争的同时，矛盾的产生也是不可避免的。有了矛盾就应该去化解，而不是放任矛盾不断地激化，这样不仅对你的情绪有很大影响，而且还会影响工作，甚至阻碍你事业的发展。
